Gestionar adequadament els conflictes és un requisit necessari perquè una relació funcioni de manera sinèrgica. I no es pot resoldre un conflicte sense unes habilitats comunicatives mínimes. El curs ofereix les estratègies fonamentals per poder practicar l'art de l'escolta i per afrontar els conflictes més habituals en les relacions interpersonals.
I. QÜESTIONS INTRODUCTÒRIES
1. Definició de conflicte.
2. El conflicte com a fruit de les interrelacions personals.
3. Serveixen per a alguna cosa els conflictes?
II. LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4. La seqüència d'actuació en situacions de conflicte.
5. La reactivitat emocional.
III. L'ESCOLTA ACTIVA
6. Existeix l'escolta passiva?
7. Les habilitats imprescindibles per poder escoltar.
8. Per què hi ha persones que no acostumen a escoltar?
9. Els obstacles que impedeixen l'escolta.
IV. LA NEGOCIACIÓ
10. Els fonaments i objectius de tota negociació.
11. La negociació i el seu procés.
12. Els errors més habituals en una negociació.
Dies: 24 d'abril, 8-15-22-29 de maig i 5 i 12 de juny.
Hora: Dimecres de 18:00h a 21:00h
Preu: 85€
Professor: Toni Bardera, professor de comunicació i habilitats socials