L'ART D'ESCOLTAR EN LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

Gestionar adequadament els conflictes és un requisit necessari perquè una relació funcioni de manera sinèrgica. I no es pot resoldre un conflicte sense escoltar. El curs ofereix les estratègies fonamentals per poder practicar l’art de l’escolta i per afrontar els conflictes més habituals en les relacions interpersonals.

1. QÜESTIONS INTRODUCTÒRIES
1.1. Definició de conflicte.
1.2. El conflicte com a fruit de les interrelacions personals.
1.3. Serveixen per a alguna cosa els conflictes?

2. L'ESCOLTA ACTIVA
2.1. Existeix l’escolta passiva?
2.2. Les habilitats imprescindibles per poder escoltar.
2.3. Per què hi ha persones que no acostumen a escoltar?
2.4. Els obstacles que impedeixen l’escolta.

3. LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
3.1. La seqüència d’actuació en situacions de conflicte.
3.2. La reactivitat emocional.

4. LA NEGOCIACIÓ
4.1. Els fonaments i objectius de tota negociació.
4.2. La negociació i el seu procés.
4.3. Els errors més habituals en una negociació.

Durada del curs: 21 h
Dies: 14-21-28 de febrer, 14-21-28 de març i 4 d'abril de 2017. 
Hora: 18 a 21h
Preu: 85€
Toni Bardera, professor de comunicació i habilitats socials